Kundenservice, Thekenverkauf, Beschwerdemanagement

Kursbeschreibung

Ein guter Kundenservice ist für deinen Fitnessclub der größte Baustein, um deine Mitglieder langfristig an dich zu binden. Die wichtigste Rolle dabei spielst du! Herzliche und aktive Mitarbeiter machen den entscheidenden Unterschied. Erfahre, wie du Kunden zu Fans machen kannst und wie du und dein Team mit kleinen und großen Dingen einen spürbaren Unterschied im Service macht.

WARUM?
• Erhalte das Verständnis für den Wert einer hohen Kundenbindung.
• Entwickle Ideen für einen außergewöhnlichen Kundenservice, der dich von anderen Studios abhebt.

FÜR WEN?
• Für alle Mitarbeiter, die im Club tätig sind und in Kontakt mit Kunden oder Interessenten stehen.
• Für alle Studiobetreiber, die ihren Service verbessern und sich von der Konkurrenz abheben möchten.

Das verkaufsaktive und serviceorientierte Verhalten im Umgang mit deinen Kunden spielt eine zentrale Rolle in deinem Studio. Dieses praxisorientierte Seminar hat zum Ziel, alle Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung an deiner Theke/im Bistro aufzuzeigen und eine einfache Realisierung durch deine Mitarbeiter zu gewährleisten.

WARUM?
• Entwickle Sicherheit in der Kundenansprache durch Produktkenntnisse.
• Erziele höhere Thekenumsätze dank einer routinierten Arbeitsweise.
• Verstehe den großen Nutzen einer Thekenproduktpräsentation (Angebote & Aktionen) und erhöhe den Umsatz.
• Verbessere deine Kommunikation mit Kunden im Bistro- und Empfangsbereich.

FÜR WEN?
• Für alle Mitarbeiter, die sich weiterbilden möchten und dabei ein sicheres Auftreten vor dem Kunden erlernen möchten.
Denn durch ein selbstsicheres Auftreten fühlen sich die Kunden gut aufgehoben und kommen gerne wieder.